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Symposium 1. De l’écoute marché sur la toile à l’écoute client
Cette table ronde réunit des experts des nouvelles technologies Internet qui permettent de développer une écoute extrêmement fine du marché, c'est-à-dire de l’ensemble des consommateurs, potentiels ou réels, qui, à un moment ou l’autre, s’expriment sur un produit, un service, une entreprise, ou tout simplement leurs envies et leurs déceptions.
Avec cette écoute qui se déploie au sein de tous les replis de la toile, le marché devient une conversation. Ces moyens très sophistiqués savent aussi se mettre au service de l’écoute client, lors de la phase de négociation ou d’achat, que ce soit en ligne, au téléphone ou en face à face dans un magasin.
Tous les secteurs d’activités sont concernés, même si certains sont plus matures ou avancés dans ces pratiques innovantes.
Les participants de ce Symposium sont des experts et des utilisateurs de ces méthodes d’écoute online.
Conférenciers
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Delphine Dion, est Docteur en Sciences de Gestion et maître de conférences à l’IAE de Paris, Université Panthéon-Sorbonne où elle dirige le master Marketing en apprentissage. Ses recherches portent sur la consommation, la distribution et les nouvelles méthodologies d’étude. Elle a publié sur ces thématiques de nombreux articles, ouvrages et chapitres d’ouvrage. Ses recherches ont été primées à plusieurs reprises (Prix de thèse de l’Académie des Sciences Commerciales, Mention spéciale du prix de thèse de l’Association Française de Marketing et Lauréate du concours de sociologie visuelle de l’ENS).
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François Laurent, spécialiste du Consumer Insight et des Evolutions Sociétales, développe aujourd'hui une double activité, La Recherche appliquée sur les mutations sociales actuelles, l'adaptation du Marketing à cette nouvelle donne et la mise en place du Marketing 2.0; et Le Conseil aux entreprises : Ecoute de l'expression citoyenne sur le Net, Processus d'Innovation Collaborative, Communication "many to many" et éthique, Mise en place de communautés, Formation et accompagnement au Marketing 2.0 et Stratégies "horizontales" de Relation Client. |
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Georges Mao a rejoint CRMMETRIX en 2006 pour prendre la direction du Département Digital Marketing, après plus de 12 ans d’expérience chez ACNielsen, Motivaction, NetValue et Nielsen//NetRatings. Depuis 10 ans, Georges analyse les usages et les attitudes des internautes pour comprendre et mesurer les impacts de services en ligne. Dès 2000 chez NetValue, puis Nielsen//NetRatings, il a participé en France et à l’international au développement des premiers panels d’internautes et des techniques et analyses de mesure de l’audience des sites Web. Georges est diplômé d’un DEA d’Economie Industrielle et d’une maîtrise d’Economie Appliquée de l’Université Paris – Dauphine |
Modérateur
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Laurent Florès, est maître de conférences en sciences de gestion à l’Université de Paris II. Ses recherches portent sur le marketing interactif, avec un intérêt particulier pour le développement de nouvelles méthodes et démarches d’écoute online pour la génération et l’optimisation de concepts produits et de communication. Membre de l’Ecole Marketing Sorbonne Assas (EMSA), il est par ailleurs fondateur de CRMMetrix, société spécialisée dans l’écoute client. Il est également chercheur associé au Laboratoire INSEEC.
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INSEEC - 27 av. Claude Vellefaux, 75010 Paris
Contacts : 06 84 51 41 05 & 06 32 28 30 73 - Email : colloquevente2009@groupeinseec.com
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